В течение семи лет правовая группа защиты интересов семей с детьми с инвалидностью вручную обрабатывала запросы, делала рассылку и по сути не имела единой базы своих благополучателей. Но появились специальные сервисы - CRM-системы - которые автоматизируют процессы взаимодействия с благополучателями. И мы наконец-то задумались о внедрении такой системы в нашу работу.
После мониторинг CRM-систем, подходящих для анализа работы правовой группы было принято решение вести переговоры с БФ «Ночлежка» о внедрении их CRM – Многофункциональный Кабинет Социального работника или МКС ?
МКС позволяет заводить индивидуальный профиль каждого заявителя, отслеживать историю и количество обращений каждого заявителя, получать сводную аналитику. В декабре 2022 была достигнута договоренность с БФ «Ночлежка», что мы будем первой НКО, для кого они установят обновленный МКС.
В январе 2023 МКС был установлен для правовой группы АНО «Эпоха Водолея» и мы начали заполнение базы наших благополучателей. Совсем скоро мы узнаем, сколько же семей получили нашу помощь за последние семь лет.
?Внедрение CRM в работу правовой группы АНО "Эпоха Водолея" поддерживается грантом Благотворительного Фонда "Абсолют-Помощь" в рамках проекта "Я знаю, я могу".
#правоваяпомощь_изнанка
#АНОЭпохаВодолея
#БФАбсолютПомощь
